| Früher Papierstapel, heute Lotus Notes |
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Was früher Aktenberge,
Papierstapel und sorgsam abgeheftete Einzeldokumente, das sind heute
elektronische Daten in einem möglichst übersichtlichen und umfassenden
Datenbanksystem. Gerade Unternehmen, die mit vielen Dokumenten und einer großen
Menge an Schriftverkehr arbeiten, kommen um eine effiziente Software zur
Unterstützung der firmeninternen Prozesse nicht mehr herum.
Lotus Notes ist ein
sich stetig weiterentwickelndes Datenbanksystem, dass von Millionen von Nutzern
auf der ganzen Welt seit langen Jahren genutzt wird – eine Plattform zur
elektronischen Verwaltung von unzähligen Daten. Diese werden bei CRM Lotus Notes in
Dokumentenform abgelegt. Tabellen, wie man sie von anderen Softwareprogrammen
kennt, kommen hier nicht vor. Zudem zählt das System zur so genannten Groupware:
Diese erleichtert die Zusammenarbeit von Gruppen. Die einzelnen Beteiligten
müssen sich demnach nicht an einem Ort versammeln, um zusammen arbeiten und
planen zu können, sondern können dieses über räumliche und auch zeitliche
Distanzen hinweg erledigen.
Dies stellt einen großen Vorteil bei
dienstleistenden Unternehmen dar. Hier können nicht nur Termine schneller
abgesprochen und Schriftverkehr flüssig und übersichtlich archiviert erfolgen,
sondern jeder der Teilnehmenden kann – wenn er dazu berechtigt ist – in bestimmte
Prozesse Einblick erhalten. Dies alles dient der Kundenpflege (englisch Customer Relationship Management, kurz
CRM) und hinsichtlich dieser vor allem der Abgrenzung von anderen,
konkurrierenden Unternehmen. CRM Lotus Notes unterstützt nicht nur den
Terminplan und die Absprachen der einzelnen Mitglieder eines Unternehmens,
sondern ermöglicht jederzeit einen Zugriff über den aktuellen Stand eines jeden
einzelnen Projekts. Dies ist möglich durch die unterschiedlichen Einheiten zum
Management von Zeit, Workflow, Dokumenten und Kontakten – Funktionen, die mit CRM
Lotus Notes nicht nur einfach, sondern auch schnell und übersichtlich zu handhaben
sind.
Author: Tenzile Yalcinkaya
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